投訴內容
投訴人購買了某品牌的打印機，並欲透過售賣商戶（「該商戶」）的網頁，替產品登記保養及維修服務（「該登記」）。在這過程中，投訴人發現她必須登入該商戶的尊賞會員計劃（「該計劃」）的專頁，才能進行登記。由於投訴人並非該計劃的現有會員，她必須先登記成為該計劃的會員，及提供其個人資料，才可享有產品保養及維修服務。投訴人認為該商戶強制要她提供其個人資料，她亦不滿該商戶要求登記加入該計劃的人士提供其出生日期，因而向公署作出投訴。
該商戶澄清，客戶一般憑購物單據及產品記錄卡，已可享售後的保養及維修服務，惟該計劃的會員可獲取額外三個月的保養及維修服務。由於該登記是為該計劃的會員而設，故客戶若選擇就已購買的產品進行登記，則須先加入該計劃成為會員；然後在該商戶的網頁輸入相關會員帳號及密碼，進行登記。
至於收集加入該計劃人士的出生日期，該商戶解釋，客戶的出生年份有助他們分析市場趨勢及客戶的消費習慣，而出生月份是為了向客戶提供生日優惠或禮品。
結果
私隱專員認為，客戶為其購買的產品進行保養及維修服務登記是消費者的基本權利，至於客戶是否商戶的尊賞會員計劃的會員，理應不影響客戶享有售後服務的權利。雖然該商戶解釋，持有購物單據及產品記錄卡的客戶，亦享保養及維修服務，該商戶最終接納私隱專員的建議，修改其網頁內容，註明客戶除了加入成為該計劃的會員，可享額外三個月的保養及維修服務外，仍可透過另一途徑獲取為期較短的保養及維修服務。
至於收集會員的出生日期，私隱專員認為，該商戶應讓登記加入該計劃的客戶得知收集該資料的目的（即為了分析市場趨勢及客戶的消費習慣，以及向會員提供生日優惠或禮品），及在客戶自願的情況下，才可收集他們的出生年份及月份。該商戶其後已停止收集會員的完整出生日期，改為只收集出生月份，並向公署承諾會銷毀早前所收集得的會員出生年份及日子。
(上載日期：2015年10月)