問:一名欠債人在信貸提供者處有一個貸款帳戶(帳戶甲)，該帳戶雖仍未有重要欠帳，但欠債人卻有財政困難，無法履行他的還款責任。根據欠債人與信貸提供者達成的債務重組安排，帳戶甲被結束及以新的帳戶乙取代，而當中的還款額及還款條件亦已作出調整。帳戶乙下的全部欠款其後準時及全數清還。欠債人可否要求刪除帳戶甲內他的信貸資料，以及在帳戶乙結束後5年內要求刪除該帳戶的有關資料？
答: 個人必須符合守則第2.15條下其中一項條件，才可行使要求取消帳戶資料的權利，即有關帳戶是在全數清還欠款後結束(並不包括由信貸提供者為帳戶的借款餘額提供再融資安排而作出還款)。由於帳戶甲是由信貸提供者為借款餘額提供再融資安排後結束，雖然該帳戶並無重要欠帳，有關欠債人因未符合守則第2.15.1條的規定，故此喪失了要求刪除該帳戶的資料的權利。該帳戶的資料會在結束後被保留5年，原因是有關欠債人事實上不是以自己的方法清還欠款，以及帳戶甲只是為帳戶管理目的而結束。至於帳戶乙，由於已符合守則第2.15.1及2.15.2條下的兩項規定，故有關個人可在帳戶乙結束後5年內，要求刪除該帳戶內的資料。
當有關個人就帳戶甲提出的要求被拒後，有關信貸提供者應採取合理地切實可行的步驟通知該人他的要求被拒及述明拒絕理由。當接納刪除資料的要求後，信貸提供者應在合理地切實可行的情況下，盡快要求信貸資料服務機構刪除該等資料。