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报章专栏

媒体报道

个人资料私隐专员在「香港律师」的文章
观看和被观看:串流广播商的用户行为追踪和内容个性化(2020年7月)

在串流平台上观看电影和电视节目越来越受欢迎。你知道你也可能会同时被观看吗?

虽然冠状病毒病对许多企业和全球经济造成了沉重的打击,但封锁措施和大众响应「呆在家里」的做法提高了对在家娱乐的需求,特别是视频串流服务。自去年2月以来,随着病毒在各大洲蔓延,「迪士尼+」的全球订户数量几乎翻了一番,达到5,000万。鉴于串流网站观众人数的增加,网络犯罪分子一直在注册带有串流广播品牌的域名,以欺骗观众安装受感染的文档或洩露个人信息。当我们很方便的在串流广播网站上观看视频娱乐时,我们应该小心我们的观看行为也被别人观看了。

在线行为追踪

与实体录影租赁服务不同的是,串流广播商可以观察和记录观众搜索和观看的内容、观看节目的时间、用于观看节目的装置、观看的顺序以及特定内容的完成率(即他/她是否看完了一部电影,或者看完了一部电视剧的所有剧集)。

2017年,一家串流广播商在Twitter上发布了一条消息,称「致过去18天里每天看 “A Christmas Prince” 的53人:谁伤害了你?」另一家串流广播商于2016年在一块广告牌上也分享了其用户的行为,写道:「在情人节播放了42次 “Sorry”的亲爱的人,你做了什么?」。虽然这些宣传资料没有透露有关用户的身份,但该等资料表明,串流广播商可以准确地知悉其用户一段时间以来正在收看或收听的内容。

此外,在线广告商经常使用复杂的计算程式来分析互联网用户的行为数据,据此建立详细的用户档案,并对他们进行分类。用户类别的资料可用于发送被认为与用户相关的营销材料或广告。根据普林斯顿大学和芝加哥大学的研究人员进行的一项研究(https://tv-watches-you.princeton.edu/tv-tracking-acm-ccs19.pdf),在美国两个流行的视频串流平台上,行为追踪是非常普遍。研究发现,与广告和数据分析功能相关的第三方网域在许多不同的渠道中广泛进行追踪。

内容个性化

大数据分析现在被广泛应用于行为研究、趋势预测、针对合适的受众或客户等。通过用户的观看数据和数据分析工具,串流广播商可以全面了解和预测订户的兴趣、偏好和观看习惯。他们通过计算程式推荐其订户可能感兴趣的新内容,从而鼓励观看更多节目和继续订阅串流广播商的服务。

正如网飞(Netflix)在其博客(https://netflixtechblog.com/artwork-personalization-c589f074ad76)中所说,其个性化推荐系统的主要目标是「在正确的时间将正确的影视目录呈现在每位订户面前」。该公司甚至进一步个性化了串流平台上用于描述影视作品的图像,以突出影视作品中与特定订户特别相关的方面,从而为每个订户创建「个性化的推荐和个性化的视觉效果」。

从用户的角度来看,内容个性化可能会改善观看体验,并激发他们看新发行的的、有趣的影视作品。然而,获奖的电影导演马田·史高西斯(Martin Scorsese)表达了他对计算程式的担忧,认为串流广播商会向观众过度提供与他们之前观看的内容类似的内容。正如他警告的那样,这可能会让我们远离创造性的观看体验。

对私隐的影响

当个人用户受益于娱乐串流广播商带来的便利和启发的同时,他们应该留意被动地留下的数码足迹。从私隐的角度来看,个人的观看历史和对观看内容的评分可能会洩露他/她的个人资料,甚至是敏感资料,从而令当事人感到惊讶、尴尬,以至心理和声誉损害。

在美国发生的一宗典型的私隐事件中,一家零售商通过分析一名少女的购物纪录,在早于她父亲得悉前揭露了她的怀孕状况。在另一宗经典的私隐事件中,一家串流广播商在一场为了改进其电影推荐计算程式的比赛中,向参赛者发布了订户匿名的影片评分数据。该公司不知道有关匿名评分数据可能与其他公开的数据结合起来,从而重新识别订户的身份,并揭露他们的政治观点和宗教信仰。

在订阅串流广播前,消费者应仔细阅读其个人资料收集声明(即PICS)和私隐政策,以了解(1)在使用服务期间将收集何种类型的个人资料,(2)个人资料将用于何种目的,以及(3)个人资料将转移给谁。消费者可根据《个人资料(私隐)条例》(条例)反对使用及/或转移其个人资料作直接促销之用。

串流广播商作为资料使用者,在收集和使用个人资料时,应遵守该条例的规定。根据该条例,任何人未经资料当事人同意或在资料当事人选择「退出」时而使用或转移其个人资料作直接促销用途,即属刑事罪行。违例者一经定罪,可被罚款港币一百万元及监禁五年。

个人资料属于个人。机构,包括串流广播商,除遵守法律规定外,还应尊重个人资料私隐权,在其私隐政策和实务中保持透明度和可解释度,并将控制收集、使用和披露其个人资料的合法权利还予个人。