收集超乎适度的个人资料作汽车保险报价用途 — 保障资料第1原则
投诉内容
投诉人有意透过一间车行购买汽车保险，遂向车行索取保险报价资料。车行要求投诉人填写投保表格及提供身份证明文件，并解释这是保险公司的规定。投诉人不满车行及保险公司为报价目的而收集过多的个人资料。
车行向公署表示，作为保险中介人，他们一贯依照保险公司的指示向保险客户收集资料。保险公司则向公署解释，他们只要求索取初步报价的客户，提供与受保汽车有关的基本资料。保险公司相信，事件源于作为中介人的车行，误以为索取初步报价的要求，亦如同正式投保般处理。
结果
公署认为，投诉人纯粹查询报价而非正式投保，保险公司实在无需要要求投诉人填写投保表格及提供身份证明文件。虽然保险公司将事件归咎于车行未有按既定政策行事，惟作为主事人，对于车行在本案中的行为，保险公司亦责无旁贷。
经公署介入后，保险公司承诺与车行加强沟通，并向车行职员提供定期培训，确保车行职员清楚知悉保险公司的政策，并有效地处理报价查询。另外，车行亦确认已向保险公司澄清有关政策，并获保险公司提供书面指引，供处理报价查询的前线职员遵从。
借鉴
在商业世界，中介服务提供者担任机构与客户之间的桥梁，能促成交易及带来商机。作为中介，往往需要代表机构处理客户个人资料，假如中介在处理客户个人资料时出错，委托该中介执行有关工作的机构作为主事人，亦须对该中介的疏忽负上责任。
在本案中，保险公司明显未有适时采取措施，向车行发出明确的资料收集指引，亦没有有效监察指引的执行情况，以致车行过早向询问报价的客户收集个人资料，此举并无必要。
所有委托中介代为处理客户个人资料的机构，应以此案为鉴。机构应制订完善的监察制度，确保中介在个人资料方面的行事方式，符合机构本身的私隐政策。否则，中介的疏忽或会间接影响机构经营多时的商誉。
上载日期：2020年8月