投诉内容
投诉人购买了某品牌的打印机，并欲透过售卖商户（“该商户”）的网页，替产品登记保养及维修服务（“该登记”）。在这过程中，投诉人发现她必须登入该商户的尊赏会员计划（“该计划”）的专页，才能进行登记。由于投诉人并非该计划的现有会员，她必须先登记成为该计划的会员，及提供其个人资料，才可享有产品保养及维修服务。投诉人认为该商户强制要她提供其个人资料，她亦不满该商户要求登记加入该计划的人士提供其出生日期，因而向公署作出投诉。
该商户澄清，客户一般凭购物单据及产品记录卡，已可享售后的保养及维修服务，惟该计划的会员可获取额外三个月的保养及维修服务。由于该登记是为该计划的会员而设，故客户若选择就已购买的产品进行登记，则须先加入该计划成为会员；然后在该商户的网页输入相关会员帐号及密码，进行登记。
至于收集加入该计划人士的出生日期，该商户解释，客户的出生年份有助他们分析市场趋势及客户的消费习惯，而出生月份是为了向客户提供生日优惠或礼品。
结果
私隐专员认为，客户为其购买的产品进行保养及维修服务登记是消费者的基本权利，至于客户是否商户的尊赏会员计划的会员，理应不影响客户享有售后服务的权利。虽然该商户解释，持有购物单据及产品记录卡的客户，亦享保养及维修服务，该商户最终接纳私隐专员的建议，修改其网页内容，注明客户除了加入成为该计划的会员，可享额外三个月的保养及维修服务外，仍可透过另一途径获取为期较短的保养及维修服务。
至于收集会员的出生日期，私隐专员认为，该商户应让登记加入该计划的客户得知收集该资料的目的（即为了分析市场趋势及客户的消费习惯，以及向会员提供生日优惠或礼品），及在客户自愿的情况下，才可收集他们的出生年份及月份。该商户其后已停止收集会员的完整出生日期，改为只收集出生月份，并向公署承诺会销毁早前所收集得的会员出生年份及日子。
(上载日期：2015年10月)