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个案简述

个案简述

有关客户资料的个案简述

参考编号.:2014C08

商户不应强制客户加入尊赏会员计划,才可接受其产品保养及维修登记,亦不应收集加入计划人士的完整出生日期资料 — 保障资料第1(1)及1(2) 原则

投诉内容

投诉人购买了某品牌的打印机,并欲透过售卖商户(“该商户”)的网页,替产品登记保养及维修服务(“该登记”)。在这过程中,投诉人发现她必须登入该商户的尊赏会员计划(“该计划”)的专页,才能进行登记。由于投诉人并非该计划的现有会员,她必须先登记成为该计划的会员,及提供其个人资料,才可享有产品保养及维修服务。投诉人认为该商户强制要她提供其个人资料,她亦不满该商户要求登记加入该计划的人士提供其出生日期,因而向公署作出投诉。

该商户澄清,客户一般凭购物单据及产品记录卡,已可享售后的保养及维修服务,惟该计划的会员可获取额外三个月的保养及维修服务。由于该登记是为该计划的会员而设,故客户若选择就已购买的产品进行登记,则须先加入该计划成为会员;然后在该商户的网页输入相关会员帐号及密码,进行登记。

至于收集加入该计划人士的出生日期,该商户解释,客户的出生年份有助他们分析市场趋势及客户的消费习惯,而出生月份是为了向客户提供生日优惠或礼品。

结果

私隐专员认为,客户为其购买的产品进行保养及维修服务登记是消费者的基本权利,至于客户是否商户的尊赏会员计划的会员,理应不影响客户享有售后服务的权利。虽然该商户解释,持有购物单据及产品记录卡的客户,亦享保养及维修服务,该商户最终接纳私隐专员的建议,修改其网页内容,注明客户除了加入成为该计划的会员,可享额外三个月的保养及维修服务外,仍可透过另一途径获取为期较短的保养及维修服务。

至于收集会员的出生日期,私隐专员认为,该商户应让登记加入该计划的客户得知收集该资料的目的(即为了分析市场趋势及客户的消费习惯,以及向会员提供生日优惠或礼品),及在客户自愿的情况下,才可收集他们的出生年份及月份。该商户其后已停止收集会员的完整出生日期,改为只收集出生月份,并向公署承诺会销毁早前所收集得的会员出生年份及日子。

(上载日期:2015年10月)


个案种类 : 按条例规定/保障资料原则/实务守则/指引分类: 按题目/内容分类: